行隆咨询提供南京KPI管理咨询服务,案例比较:

作为一项让管理者颇感劳心费神的工作,绩效反馈面谈的任何一个细节都不可忽视。与每一位员工面对面地探讨其一段时期内的绩效考核结果,并分析原因,找到提升业绩的解决方案,本身就不是件易事;若还要让员工心悦诚服,则更是难上加难。忽视其中的任何一个细节,都会“失之毫厘,谬以千里”——成与败,似乎不仅仅在一线间。

行隆咨询为众多企业绩效管理辅导现场
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绩效考核实质上是组织的管理者与员工之间的一项管理沟通活动,而绩效反馈面谈则为管理者和员工提供了一个更为正式的、面对面的平等沟通机会。通过这种沟通,使管理者可以进一步了解员工的实际工作情况,协助员工提升业绩;员工也可以了解到管理者的管理思路和计划,有利于促进管理者与员工之间相互了解和信任,提高管理的渗透力和工作效率。

同样都是在做绩效反馈面谈,但不同的做法,其结果却大相径庭。“有比较,才有鉴别”,我们不妨来看一组对比鲜明的绩效反馈面谈案例。

失败篇

(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,吴总走了进来)

吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。

王明:吴总,我下班后还有点事……

吴总:没关系,我今晚上也有个应酬,咱们抓点儿紧。

王明(无奈地):那我就来。

(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)

吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……

(电话铃响,吴总拿起了电话,“喂,谁?啊,李总呀,几点开始?好,一定!……)

吴总(通话用了五分钟。放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来):刚才我们谈到哪里了?

王明:谈到我的绩效考核结果。

吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,有些成绩还是可以肯定的。不过成绩只能说明过去,我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,这可要引起你的充分重视呀,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。

王明:您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?

(电话铃再次响起,吴总接起电话,“啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。”吴总放下电话)

吴总:王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少麻烦!

王明:我今年的工作指标都已经完成了,可考核结果……

吴总:考核结果怎么了?王明,别看我们公司人多,谁平时工作怎样,为人处事如何,我心里可是明镜似的。

王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……

吴总:你不要乱琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。王明(心想:怨不得他的各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人…

吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多悟!

王明(依然一头雾水):……

吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。