客户关系KPI:客户服务代表的22个指标

01服务质量指标 1.客户满意度评分 通过对客户满意度的定量评价,衡量了客户对服务质量的整体认可程度。 计算公式:“满意客户数量 / 总客户数量 × 100%”。 该指标反映了客户对代表提供的服务质量…

2024年6月9日 70 浏览

销售KPI:销售代表的20个指标

01销售业绩指标 1.销售额:销售代表实际完成的销售金额。 计算销售额的公式为:销售额 = 单价 × 销量。其中,单价指的是每个产品或服务的售价,销量是销售代表在特定时间内实际售出的产品或服务的数量。…

2024年6月9日 47 浏览

数据KPI:数据分析师的23个指标

01数据质量和准确性类 1.数据准确性率 数据准确性率是数据分析师工作评估的关键指标之一,用于衡量所使用数据的准确性。 计算公式为:准确数据量 ÷ 总数据量 × 100%。 这个指标反映了分析师在整个…

2024年6月5日 80 浏览

质量KPI: 质量经理的23个指标

01产品质量指标 1.产品符合性率 产品符合性率是评估产品是否符合相关标准和规范的指标。它是通过统计符合标准的产品数量与总生产产品数量之比来计算的。 计算公式:产品符合性率 = (符合标准的产品数量 …

2024年6月4日 53 浏览

行政KPI:行政经理的21个指标

01业务执行与效能类 1.业务持续性规划执行率 业务持续性规划执行率是指行政部门按照制定的业务持续性规划,并在规定的时间内,成功实施、执行该计划的程度。这个指标衡量了行政部门在面对变化、挑战和机遇时,…

2024年6月2日 65 浏览

采购KPI:采购经理的34个指标

01成本和效率类指标 1.采购成本降低率 采购成本降低率是评估采购经理成本节约情况的关键指标。 计算公式:采购成本降低率=(上期采购成本-本期采购成本)/ 上期采购成本*100%。 帮助管理层了解采购…

2024年6月1日 84 浏览

品牌KPI:品牌管理经理的26个指标

01品牌认知和形象类 1.品牌知名度 品牌知名度是指消费者对品牌的认知程度和了解程度,是衡量品牌在目标市场中被广泛认知的程度。 计算公式:品牌知名度 = (知晓品牌的受访者数量 / 总受访者数量) ×…

2024年6月1日 170 浏览

医疗美容行业核心KPI指标

01业务运营 1.客户转化率:反映了潜在客户成为实际客户的比率。 计算公式:客户转化率 = (实际购买客户数 / 总咨询客户数) × 100% 作用:对评估营销效果、衡量销售团队绩效、指导业务增长策略…

2024年5月31日 29 浏览

美国的制裁关税,提醒企业多关注政策变化下的核心KPI指标

美国拜登政府对华加征关税的影响有哪些? 1.涉及产业颇多,其中包括电动汽车、电池、重要矿物、钢铁产品、半导体和光伏电池面板等。 2.電池和電池的主要材料石墨将受到很大影响,关税将提高到目前的约3倍,达…

2024年5月31日 25 浏览

索尼遇瓶颈,成熟企业的核心KPI指标

索尼面临的问题 索尼集团的游戏业务目前增长放缓,在2023财年中,其音乐业务的营业利润同比增长15%,成为占合并整体的25%的基础。 索尼计划通过音乐和电影业务获得内容领域的知识产权(IP),还计划在…

2024年5月31日 34 浏览

夏普连续亏损,电子行业的核心KPI指标

夏普面临的问题 近日,夏普公司宣布退出电视液晶面板生产的决定,标志着其业务面临着重大调整。公司已经连续两年出现最终亏损,其中面板业务更是成为亏损的主要原因之一。 1.电视液晶生产退出:夏普宣布退出电视…

2024年5月31日 36 浏览

大金为何押宝印度?制造业的核心KPI指标

大金为何押宝印度? 大金空调和中国空调企业在全球市场上展开了竞争。尽管大金在节能技术和高端机型上具备优势,但中国企业如格力、美的等在价格和产能上占据优势。 大金从2010年起空调销售额排在世界第一,但…

2024年5月31日 23 浏览

丰田寄希望于腾讯?IT行业的核心KPI指标

丰田当前面临的问题 1.竞争:在中国市场,丰田面临着来自本土企业以及其他国际汽车制造商的激烈竞争,尤其是在新能源车领域。 据2023年的数据显示,中国汽车市场占据全球汽车销量的近30%,其中本土品牌如…

2024年5月31日 36 浏览