概述

身为企业管理人员的您，是否渴望拥有全球通用的科学先进的管理理念和管理工具，是否愿意应用在国内外众多企业应用并且被验证有效的管理工具、管理方法和管理体系呢？美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施该系统，95年开始一直行业第一；海尔应用它从一个亏空147万元的集体小厂，到2004年收入1016亿元。蒙牛应用它短短三年之内销售额增长了48.6倍，年均增长速度高达365％，世界传奇CEO，21世纪企业领导人的典范杰克•韦尔奇称之为"建设一个伟大组织的全部秘密"。是什么？能让张瑞敏称之为"海尔管理之剑"。 牛根生毫不掩饰是向海尔学习的这套管理工具。

掌握这一套系统工具将使您

• 明确绩效及绩效管理的实质；
• 掌握绩效沟通操作过程中的关键技巧；
• 掌握绩效管理过程中常用面谈和沟通的工具和方法；
• 掌握如何通过绩效管理中的沟通关键技巧；
• 掌握如何通过绩效管理减少内耗，提高企业效率，提高执行力，塑造优秀文化。

欢迎您走进世界顶级企业管理理念和工具的训练课堂！

适合对象：企业各级管理人员，人力资源管理专业人员，如某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

授课方式: 课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。

课程时间：3天

课程大纲

模块一、绩效及绩效管理：帮你正确认识绩效及绩效管理，树立正确的理念

• 对绩效和绩效管理的认识错误是致命的；
• 绩效管理是帮助你如何实现目标的系统工具与方法？
• 绩效管理是什么？实施绩效管理的根本目的是什么？
• 要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
• 绩效管理能帮你解决企业两大关键成功要素：战略+执行
• 活动，角色扮演、游戏体验及学习分享

模块二、 绩效沟通：明确为什么要进行绩效沟通以及如何进行绩效沟通

• 绩效沟通的意义，为什么说绩效管理的灵魂是沟通
• 绩效管理的四大环节中的沟通要点:
  • 如何确定你想要的，为指标设定目标值的五大注意事项？
  • 下属对目标值不认同如何沟通？
  • 如何为下属做好绩效辅导、检查和过程反馈；
  • 如何使您的检查更有效，发现问题的常用方法；
  • 在企业管理的各个阶段沟通的重点和沟通的目的、内容、方法与工具？
  • 为什么你布置的工作员工没有按时完成？
  • 考核中常见的问题及处理方法。
  • 考核之后应该做什么？
• 成功及失败的绩效沟通案例解析

模块三、绩效面谈：明确为什么要进行绩效面谈以及如何进行绩效面谈

• 绩效面谈是绩效沟通的主要方式
• 为什么要做绩效面谈
• 面谈中的角色
• 绩效管理难在何处
  • 由于考核标准本身比较模糊，面谈容易起争执，双方都想回避
  • 员工抵制面谈，主管感觉很费劲，认为绩效考核是走形式，是为了制造人员之间的差距，变相扣工资，并惧怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚
  • 面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足；要么包办谈话，下属只是听众的角色。
  • 面谈成了批斗会、和稀泥，员工不满意。有的主管老好人倾向严重，怕得罪人。主管心胸狭窄，处事不公，以个人好恶作为评判标准。
  • 面谈没有解决问题，双方都认为是浪费时间
  • 面谈时笼统的就事论事，没有提出针对性的改进意见。
• 案例分析（绩效面谈之争）

模块四、绩效面谈的步骤：明确进行绩效面谈的步骤

• 做好准备（心态准备，目的和内容准备）
• 创造氛围
• 分享经验
• 制定绩效发展的行动计划
• 提供资源，发现障碍
• 与员工确认

模块五、绩效面谈的内容：明确进行绩效面谈的内容

• 如何谈公司的目标以及该岗位的年度及月度工作目标；
• 如何谈绩效考核的评分标准？应该什么时候谈？
• 如何就工作进度和员工沟通？
• 如何与员工沟通在绩效推进过程中的问题？
• 如何给员工反馈他们在工作中的问题？
• 如何与一个班的班员集体进行绩效面谈或者绩效会议。
• 如何就绩效考核的内容与班员沟通和面谈
• 如何将员工的考核结果反馈给员工？
• 如何与员工谈员工的改进计划。

模块六、绩效面谈的技巧：掌握进行绩效面谈的主要技巧

• BEST法则
• 汉堡原理（Hamburger Approach）
• 绩效面谈中的沟通技巧
  • 首先，管理者应做好面谈计划，明确本次绩效面谈主要谈什么，通过面谈要达到什么样的目的，解决什么样的问题。
  • 其次，管理者应收集各种与绩效相关的信息资料
  • 在绩效面谈中，管理者代表组织行使绩效考核职责，面谈主要讨论绩效而非人格
  • 管理者在沟通中应考虑员工的实际需求和心理承受能力，设法"打动人心"，鼓舞员工士气。
  • 管理者在与下属进行绩效沟通时，要平等，不要有优越感。
  • 用心倾听，多问少讲
  • 关注细节，用"心"沟通。