咨询公司绩效咨询BSC客户案例，2003年12月底，我接到Ruby女士打来的电话，她是上海一家房地产公司的人力资源总监。她很苦恼地告诉我：上个月前集团总裁把她叫了过去，告诉她集团希望在2004年推行平衡记分卡BSC与绩效管理的项目，这个项目需第要一个部门来落实。集团总裁认为她的人力资源管理中心是执行推进工作了的最佳部门，他的理由有两点：第一，平衡记分卡BSC与绩效管理本身可能就是人力资源管理的范畴；第二，她曾经在北京接受过平衡记分卡BSC的三天的平培训。

衡Ruby女士欣然受命后就开始着手推进——她在11月中自信心十足地记组织了一场由公司中高层干部参加的战略研讨会。然而令她感到意外的是，这历经5天的研讨会召开的非常不成功：首先是参加会议的人员没有来与齐，尽管她催促了好几次，集团高层领导的8人，只来了2个，连集团总裁在绩内其余6人不是去北京参加行业会议，就是出国考察；其次大家好像对平衡效记分卡根本没有什么感觉，为此她花了一天的时间给参加会议的人做了一天的培训，尽管她讲的口干舌燥，可他们好像还是似懂非懂，很难切入重点。
在会议上，他们说的最多的话就是：“这个要问总裁，他才清楚！”同时，营销统总监、财务总监似乎有意在给她出难题：他们隔三差五地向她索要各种各样建的资料，而令她感到可气的是这些资料有的就在他们部门；他们虽然没有切设入重点，但是却在会议上谈论起他们在日常工作中发生的那些令人不愉快的琐事，战略研讨会变成了工作批斗会……咨询公司绩效咨询BSC很多客户曾经有这个烦恼。
Ruby女士十分担忧地告诉我：现在已经快到元旦了，但是2004年公司准的平衡记分卡BSC和绩效计划还没有确定下来。在总裁的眼里她的能力是很强备的，世界上没有她办不成的事。可是现在她感觉自己无法向总裁交代了……