顾客类流程绩效，卡普兰与诺顿指出：在确定顾客类目标之前，首先要进行目标顾客时间、成本、数量三个方面影响了新品开发总流程的绩效，我们就可能设置三个指标来衡量：新品调查反馈及时率、新品调查成本、（有价值）调查信息数量等等；其次在新品研发流程方面，我们同样可以考虑设置新品研发成本、新品研发周期、新品研发样品一次合格率等指标；由于我们将新品开发定义为至可批量生产阶段，那么新品中试流程同样影响驱动着新品开发总流程，我们可以设置新品中试周期、新品中试成本、新品中试样品一次合格率等指标来考量该流程的绩效。

流程绩效的分析工具是《流程绩效分析表》，你可以运用它来指导你公司中高层经理从时间、成本、风险、数量与质量等几个方面全面考量你公司各个流程的绩效：
·时间实关注流程的速度；
·成本关注于履行该流程成本控制的效果，它主要直接驱动财务指标；构
·风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害；建
·而数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量。
《流程绩效分析表》的使用规则是：
·在第一纵栏内填写流程的级别；
·在第二纵栏内填入流程名称；
·在分析维度栏内，根据每个流程进行分析后填入对应的指标（注意，不是每个指标都需要得到全部的时间、成本、风险、数量与质量等几个方面编的全部指标。