行隆咨询是家BSC咨询公司,提供重庆BSC咨询服务,典型产品有《平衡计分卡BSC绩效咨询》。

面谈时笼统地就事论事,没有提出针对性的改进意见。主管和经理都觉得面谈没有解决问题,双方都认为是浪费时间,最后放弃绩效反馈。
要做好绩效反馈面谈,必须遵守以下的绩效反馈面谈的五个步骤:
1确定面谈内容(Contents)
2分享经验(Experience)
3制定绩效发展的行动计划(Plan)
4提供资源,发现障碍(Problem)
5让员工扼要重述(Repeat)
行隆咨询是家BSC咨询公司,提供重庆BSC咨询服务,典型产品有《平衡计分卡BSC绩效咨询》。
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1确定面谈内容(Contents)
2分享经验(Experience)
3制定绩效发展的行动计划(Plan)
4提供资源,发现障碍(Problem)
5让员工扼要重述(Repeat)
绩效管理体系运行的第一步就是建立目标、标准及计划。其中最核心的部分还是目标。企业的目标来源于企业的使命和愿景。
企业目标是凝聚人心的关键,使命是企业存在的目的和理由,就是要实现企业愿景必须承担的责任或义务。使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务,即回答我们干什么和为什么干这个。如在微软中国公司的网站上开宗明义的便是微软的使命:“在微软,我们的使命是创造优秀的软件,不仅使人们的工作更有效率,而且使人们的生活更有乐趣”。企业使命是企业经营者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。
使命是企业存在的终极价值,回答了企业为什么存在。更是对员工为什么工作的问题的最好回答。如:惠普的使命是“为人类的进步和幸福提供技术”;通用电器使命是“以科技及创新改善生活品质”;迪斯尼公司使命是“使人们过得快活”。我们行隆咨询公司在咨询和研究的过程中发现一个非常奇怪的现象:有的企业薪水待遇并不好,可是员工却玩命地工作,而同样有一些企业薪水待遇很好,员工却总是找不到工作的意义,“干活”提不起精神,觉得工作不开心。笔者认为后者应该算是企业使命不清楚的“症状”之一吧。
企业的目标来源于企业的愿景。愿景简单地说就是企业的理想状态,就是用语言描述一下企业十年后是什么状况,是企业家心目中的完美企业。它虽然不可能对组织所追求的经营形态和组织体制进行系统而详细地描述和设计,但却可以为在“黑暗”中探索的企业送来一束“微明”,为企业确定一种虽然是萌芽时期但却“健康”的未来组织形态,为企业战略确定某些重要的开端和主要的方向,集中企业决策中的某些关键的意图和思路,从而可以引导企业战略沿着一条正确的“路线”不断前进。
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绩效管理体系运行的第一步就是建立目标、标准及计划。其中最核心的部分还是目标。企业的目标来源于企业的使命和愿景。
企业目标是凝聚人心的关键,使命是企业存在的目的和理由,就是要实现企业愿景必须承担的责任或义务。使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务,即回答我们干什么和为什么干这个。如在微软中国公司的网站上开宗明义的便是微软的使命:“在微软,我们的使命是创造优秀的软件,不仅使人们的工作更有效率,而且使人们的生活更有乐趣”。企业使命是企业经营者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。
使命是企业存在的终极价值,回答了企业为什么存在。更是对员工为什么工作的问题的最好回答。如:惠普的使命是“为人类的进步和幸福提供技术”;通用电器使命是“以科技及创新改善生活品质”;迪斯尼公司使命是“使人们过得快活”。我们行隆咨询公司在咨询和研究的过程中发现一个非常奇怪的现象:有的企业薪水待遇并不好,可是员工却玩命地工作,而同样有一些企业薪水待遇很好,员工却总是找不到工作的意义,“干活”提不起精神,觉得工作不开心。笔者认为后者应该算是企业使命不清楚的“症状”之一吧。
企业的目标来源于企业的愿景。愿景简单地说就是企业的理想状态,就是用语言描述一下企业十年后是什么状况,是企业家心目中的完美企业。它虽然不可能对组织所追求的经营形态和组织体制进行系统而详细地描述和设计,但却可以为在“黑暗”中探索的企业送来一束“微明”,为企业确定一种虽然是萌芽时期但却“健康”的未来组织形态,为企业战略确定某些重要的开端和主要的方向,集中企业决策中的某些关键的意图和思路,从而可以引导企业战略沿着一条正确的“路线”不断前进。
绩效管理体系图的上面一部分是企业的使命和目标系统,该系统告诉我们企业存在的价值、企业的未来发展方向以及企业的战略对企业内部的每个单位和每个人的要求,并且形成一个体系,上下相关。正如前文所说“千斤重担众人挑,人人肩上有指标”。
绩效管理体系图的中间部分是运行系统,即通过运行系统,明确每个单位和每个人需要做什么才能实现自己的目标即工作计划,并且把这个工作计划切实地执行下去,确保公司的各项计划落地,各项制度得到贯彻,各项任务得到落实。并且在实施的过程中不断发现问题、分析问题和解决问题,确保员工不断地进步,企业不断地发展。每个人得到切实的物质和精神激励,并且这些激励是随着企业的发展不断地进步和不断地提高。
乍一看绩效管理体系图,你会发现上面两个部分很像一辆汽车,我们知道,车必须在高速公路上才能高速行驶。企业的绩效文化系统就是绩效管理体系的“高速公路”。
">行隆咨询是家BSC辅导公司,提供重庆BSC辅导服务,典型产品有《BSC平衡计分卡建设及实施》。
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绩效管理体系图的中间部分是运行系统,即通过运行系统,明确每个单位和每个人需要做什么才能实现自己的目标即工作计划,并且把这个工作计划切实地执行下去,确保公司的各项计划落地,各项制度得到贯彻,各项任务得到落实。并且在实施的过程中不断发现问题、分析问题和解决问题,确保员工不断地进步,企业不断地发展。每个人得到切实的物质和精神激励,并且这些激励是随着企业的发展不断地进步和不断地提高。
乍一看绩效管理体系图,你会发现上面两个部分很像一辆汽车,我们知道,车必须在高速公路上才能高速行驶。企业的绩效文化系统就是绩效管理体系的“高速公路”。
如果能让别人感觉到有利可图,或者能远离危害和困境,那么几乎每个人都会去做。我在讲课的过程中经常会给学员举一个例子,说某某员工太懒,能动性查,经常说一句动一下,有的甚至说十句动一下,甚至不动。我说出现这种状况的根本原因在于我们的公司管理。我常会问“他一进公司就这样吗?”答案是“不是,如果刚来是这样早就被我们辞退了,或者根本就不会被录用”。我常说,如果我们答应他向前一步,给他“一百万”,看他会不会动,如果还不动,那就在他后面再放一只三天没进食的“饿狼”,我想他应该不但会动,而且还会拼命的跑起来。
其实企业的管理,特别是有关于人的管理方面关键就在于怎么用好“一百万”和“饿狼”这两个工具。明白了这些,我们就明白了海尔的张瑞敏的一句名言:管人靠考核。当然这里说的考核包括考核结果的应用,包括奖励和惩罚。如果仅仅考核,考核的结果不再奖惩等人事政策上使用,这样的考核只能是“假考核”,或者充其量只是考核游戏而已。
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如果能让别人感觉到有利可图,或者能远离危害和困境,那么几乎每个人都会去做。我在讲课的过程中经常会给学员举一个例子,说某某员工太懒,能动性查,经常说一句动一下,有的甚至说十句动一下,甚至不动。我说出现这种状况的根本原因在于我们的公司管理。我常会问“他一进公司就这样吗?”答案是“不是,如果刚来是这样早就被我们辞退了,或者根本就不会被录用”。我常说,如果我们答应他向前一步,给他“一百万”,看他会不会动,如果还不动,那就在他后面再放一只三天没进食的“饿狼”,我想他应该不但会动,而且还会拼命的跑起来。
其实企业的管理,特别是有关于人的管理方面关键就在于怎么用好“一百万”和“饿狼”这两个工具。明白了这些,我们就明白了海尔的张瑞敏的一句名言:管人靠考核。当然这里说的考核包括考核结果的应用,包括奖励和惩罚。如果仅仅考核,考核的结果不再奖惩等人事政策上使用,这样的考核只能是“假考核”,或者充其量只是考核游戏而已。
认识的不统一,必然会导致差别在操作时被放大。每个人都会朝着对自己最有利的方向去理解和行动。任其发展下去企业内部会形成“布朗运动”,杂乱无章,绩效管理的成功实施就只会是一句空话。
商鞅在变法前就非常注重统一认识,为变革赢得一个好环境。
商鞅明白,仅仅获得孝公的认可、赏识还远远不够,如果没有他人的配合与协助,互相嫉妒,相互拆台,内耗不断,不仅变革的过程会举步维艰,而且你也甭想成功。深谙变革之道的商鞅,深知通过有效沟通达成共识的重要性。以甘龙、杜挚为首的保守派提出了“圣人不移民而教,智者不变法而治”、“利不百,不变法;功不十,不易器”等反对意见,商鞅主动同甘龙、杜挚展开面对面的辩论,提出了“治世不一道、便国不法古”的全新观点,从而达成思想上的共识,不仅以此举为日后变革奠定了良好的舆论环境,也进一步让孝公认定:商鞅是一个会想事、能办事、办成事的人,不仅会谋划,而且可以扫除障碍,使目标变为现实。更加坚定了支持商鞅推行变法的决心和力度。王安石变法失败的教训就在于缺少沟通,自认为自己有职有权,深得领导信任,便忘乎所以,不可一世,听不进不同意见,人们慑于他的淫威,只是表面上的服从,这就使得变革的效果打了大大的折扣,不败没有道理。
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认识的不统一,必然会导致差别在操作时被放大。每个人都会朝着对自己最有利的方向去理解和行动。任其发展下去企业内部会形成“布朗运动”,杂乱无章,绩效管理的成功实施就只会是一句空话。
商鞅在变法前就非常注重统一认识,为变革赢得一个好环境。
商鞅明白,仅仅获得孝公的认可、赏识还远远不够,如果没有他人的配合与协助,互相嫉妒,相互拆台,内耗不断,不仅变革的过程会举步维艰,而且你也甭想成功。深谙变革之道的商鞅,深知通过有效沟通达成共识的重要性。以甘龙、杜挚为首的保守派提出了“圣人不移民而教,智者不变法而治”、“利不百,不变法;功不十,不易器”等反对意见,商鞅主动同甘龙、杜挚展开面对面的辩论,提出了“治世不一道、便国不法古”的全新观点,从而达成思想上的共识,不仅以此举为日后变革奠定了良好的舆论环境,也进一步让孝公认定:商鞅是一个会想事、能办事、办成事的人,不仅会谋划,而且可以扫除障碍,使目标变为现实。更加坚定了支持商鞅推行变法的决心和力度。王安石变法失败的教训就在于缺少沟通,自认为自己有职有权,深得领导信任,便忘乎所以,不可一世,听不进不同意见,人们慑于他的淫威,只是表面上的服从,这就使得变革的效果打了大大的折扣,不败没有道理。
但是由于此次专题访谈是公司组织的,因此被访谈者可能不太第愿意说出自身真实的想法或感受,例如,他可能不太认同平衡记分卡BSC与绩效管理,但是为了附和公司的决策还是口头上说十分支持平衡记分卡BSC与绩效管理。对于这样的问题要结合无记名问卷调查结果或者聘请外部咨询展开平调查来分析更为有效。
同时绩效改进咨询BSC还需要指导推进小组的访谈人员在访谈的过程中注意以下几个记方面的问题:首先要营造一个良好的、宽松的沟通氛围,在态度、座位的安排上应尽量造成一种亲切感;其次,还要让诊断人员对谈话中的重点问题进行上记录;再次要求他们学会倾听的技巧,尽量让受访者阐述自己的看法,不要绩在访谈中轻易发表自己的观点等等。
在正式的访谈展开之前,我们建议绩效改进咨询BSC推进小组成员们事先拟定管一个结构化的访谈提纲,这样可以避免在访谈过程中遗漏一些需要澄贵清的问题。下面是我们在一家制药企业作平衡记分卡BSC与绩效管理咨询前期然调查时所拟定的访谈提纲,谨供参考。
绩效改进咨询BSC方法,访谈法是指由绩效改进咨询BSC推进小组人员与事先确定的受访者进行一对一沟通,以获取所需信息的一种方法。由于访谈法是一个互动沟通的过程,双方可以就一些对平衡记分卡BSC与绩效管理系统建设特别关心的一些问题进行深入地沟通与探讨,因此从理论上讲它能有效地挖掘受访者内心深处最为真实的想法,应该特别有助于澄清深层次的问题。
但是由于此次专题访谈是公司组织的,因此被访谈者可能不太第愿意说出自身真实的想法或感受,例如,他可能不太认同平衡记分卡BSC与绩效管理,但是为了附和公司的决策还是口头上说十分支持平衡记分卡BSC与绩效管理。对于这样的问题要结合无记名问卷调查结果或者聘请外部咨询展开平调查来分析更为有效。
同时绩效改进咨询BSC还需要指导推进小组的访谈人员在访谈的过程中注意以下几个记方面的问题:首先要营造一个良好的、宽松的沟通氛围,在态度、座位的安排上应尽量造成一种亲切感;其次,还要让诊断人员对谈话中的重点问题进行上记录;再次要求他们学会倾听的技巧,尽量让受访者阐述自己的看法,不要绩在访谈中轻易发表自己的观点等等。
在正式的访谈展开之前,我们建议绩效改进咨询BSC推进小组成员们事先拟定管一个结构化的访谈提纲,这样可以避免在访谈过程中遗漏一些需要澄贵清的问题。下面是我们在一家制药企业作平衡记分卡BSC与绩效管理咨询前期然调查时所拟定的访谈提纲,谨供参考。
关于这一点,摩托罗拉也有一个非常有效的工具衡量,包括以下十个方面:
(1)我有针对我工作的具体、明确的目标;
(2)这些目标具有挑战性,但是合理(不太难,也不太容易);
(3)我认为这些目标对我有意义;
(4)我明白我的绩效(达到目标是如何评估的);
(5)我觉得那些绩效标准是恰当的,因为他们测量的是我应该做的事情;
(6)在达到目标方面我做得如何,我能得到及时的反馈;
(7)我觉得我得到足够的辅导,使我能得到及时准确的反馈;
(8)公司给我提供了足够的资源(如:钱、仪器、帮手等),使我达到目标成为可能;
(9)当我达到目标时,我得到赞赏和认可;
(10)奖励体系是公平的,我因为自己的成功而得到奖励。
以上所列的十项,每一项都有5个评分标准,这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理水平如何,差距在哪里,从而做到拾遗补缺,改进和提高绩效管理的水平。
此外摩托罗拉的绩效考核表里没有分数,而是运用等级法,实行强制分布,这样既能分出员工绩效的差别,又尽可能地避免了在几分之差上的无休止的争论。
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关于这一点,摩托罗拉也有一个非常有效的工具衡量,包括以下十个方面:
(1)我有针对我工作的具体、明确的目标;
(2)这些目标具有挑战性,但是合理(不太难,也不太容易);
(3)我认为这些目标对我有意义;
(4)我明白我的绩效(达到目标是如何评估的);
(5)我觉得那些绩效标准是恰当的,因为他们测量的是我应该做的事情;
(6)在达到目标方面我做得如何,我能得到及时的反馈;
(7)我觉得我得到足够的辅导,使我能得到及时准确的反馈;
(8)公司给我提供了足够的资源(如:钱、仪器、帮手等),使我达到目标成为可能;
(9)当我达到目标时,我得到赞赏和认可;
(10)奖励体系是公平的,我因为自己的成功而得到奖励。
以上所列的十项,每一项都有5个评分标准,这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理水平如何,差距在哪里,从而做到拾遗补缺,改进和提高绩效管理的水平。
此外摩托罗拉的绩效考核表里没有分数,而是运用等级法,实行强制分布,这样既能分出员工绩效的差别,又尽可能地避免了在几分之差上的无休止的争论。
也有的企业,不考核还好,一考核就出现多做多错,少做少错,不做不错,于是员工就常陷入“不求有功,但求无过”,“多做多错,少做少错,不如不做”的泥潭中。一个人做得越多,依概率学推理,其犯错的机率就越大;同样,其犯错的次数越多,挨骂的次数也就越多!多做了事却经常被骂,反而不做事的人看起来悠哉安哉。还有有的人做的事情比较复杂,出错的概率也高,有的人做的事情比较简单,出错的概率就低。这些成了阻碍考核成功的一个重要因素。
“多做多错,少做少错,不做不错”这个可怕的观念象梦魇一样折磨着快速发展的企业,使多少企业惧怕考核,多少曾经“精壮”的企业,被它折磨得骨瘦如柴,奄奄一息,更可怕的是这种观念有蟑螂一样生存与繁殖的能力,不断地扩展它的领地。
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也有的企业,不考核还好,一考核就出现多做多错,少做少错,不做不错,于是员工就常陷入“不求有功,但求无过”,“多做多错,少做少错,不如不做”的泥潭中。一个人做得越多,依概率学推理,其犯错的机率就越大;同样,其犯错的次数越多,挨骂的次数也就越多!多做了事却经常被骂,反而不做事的人看起来悠哉安哉。还有有的人做的事情比较复杂,出错的概率也高,有的人做的事情比较简单,出错的概率就低。这些成了阻碍考核成功的一个重要因素。
“多做多错,少做少错,不做不错”这个可怕的观念象梦魇一样折磨着快速发展的企业,使多少企业惧怕考核,多少曾经“精壮”的企业,被它折磨得骨瘦如柴,奄奄一息,更可怕的是这种观念有蟑螂一样生存与繁殖的能力,不断地扩展它的领地。
绩效管理企业咨询公司(含BSC咨询)行隆咨询与客户公司世仓智能合照留念
绩效管理企业咨询公司认为首先公司高层应当充分地倡导,因为高层是公司的大脑和指挥部。在中国企业,公司中层和基层都在看他们的意愿而工作。高层的倡导不是仅仅停留在口号上,而应落实到行动上,以自己的行动来充分的表明他们对平衡记分卡与绩效管理的重视程度。他们的行动有:
·主动发起平衡记分卡BSC与绩效管理的革命;
·主导公司战略的清晰界定;
·在过程中的积极参与和大力支持;
·合理的授权,平衡记分卡BSC与绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力;
·主动与下级沟通,做好员工的思想教育。
其次绩效管理企业咨询公司也应该保证中层的参与也是平衡记分卡BSC与绩效管理实践的重要保证。公司战略制定参谋建议,公司指标体系分解,部门指标分解,下级员工绩效制定,日常的绩效指导与反馈,KPI信息收集,下级员工考核与回报建议等等都需要中层的参与。也可以这样说,平衡记分卡与绩效管理每个环节的工作都和中层经理们的参与程度息息相关。根据我个人的经验来看,一个企业中层第干部能不能掌握平衡记分卡与绩效管理的理论原理、方法与工具的使用,往一往是平衡记分卡BSC与绩效管理项目引进成败与否的关键!
最后,绩效管理企业咨询公司在基层的理解和配合也是平衡记分卡BSC与绩效管理成功实践的保证,公司的绩效、部门的绩效最终都要落实到你公司每一个员工的平衡记分卡BSC上去。是员工在你们的领导下,创造着你公司一次又一次的辉煌创举。试在想公司的员工如果是抱着封闭甚至是抵制的心态,那么你的平衡记分卡BSC与业绩效计划又能获得多少来自基层的支持?又能在多大程度上获得成功?战公司各级人员的的支持与配合,与平衡记分卡BSC与绩效计划前期的宣传警准备工作有直接的关系。因此在构建你公司平衡记分卡BSC与绩效管理系统之森前,你应当做好平衡记分卡BSC与绩效管理系统建设的前期准备!存纵观中国企业发展史也是中国企业创业者的奋斗史,可以说没有中国解的企业家就没有今天的中国企业。他们凭借着个人的能力和魅力将中国的决企业一步一步地带大,多年的市场锤炼,使得很多中国企业的创业者并不缺方乏企业发展的思路与想法。他们真正需要的是能将其战略明晰化和一个能策够落实其战略并确保战略实现的管理系统,这种需求在今天全球化竞争的环境下显得尤为突出和重要。
全球化彻底改变了中国企业的竞争边界,面对国际市场的机遇和国外企业市场侵略的危机,中国企业必须重视如何有效地实施战略;同时国外企业战略实施能力的不断提升也给中国企业的发展提出了新的挑战。
行隆咨询作为绩效管理企业咨询公司推进BSC咨询的时候发现中国企业在战略实践中所呈现出来的种种表象,在一定程度上揭示着中国企业在绩效管理中所存在的问题:中国企业迫切需要一个能够落实其战略的绩效管理系统。而平衡记分卡BSC则是连接中国企业战略与绩效管理的有效工具。
绩效管理企业咨询公司BSC推进离不开内部人员的支持,平衡记分卡BSC与绩效管理的推进,对于一个企业来说都是一次去旧迎新的管理革命。它的引进和实施必然要求你公司各级人员的的支持与配合。
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绩效管理企业咨询公司认为首先公司高层应当充分地倡导,因为高层是公司的大脑和指挥部。在中国企业,公司中层和基层都在看他们的意愿而工作。高层的倡导不是仅仅停留在口号上,而应落实到行动上,以自己的行动来充分的表明他们对平衡记分卡与绩效管理的重视程度。他们的行动有:
·主动发起平衡记分卡BSC与绩效管理的革命;
·主导公司战略的清晰界定;
·在过程中的积极参与和大力支持;
·合理的授权,平衡记分卡BSC与绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力;
·主动与下级沟通,做好员工的思想教育。
其次绩效管理企业咨询公司也应该保证中层的参与也是平衡记分卡BSC与绩效管理实践的重要保证。公司战略制定参谋建议,公司指标体系分解,部门指标分解,下级员工绩效制定,日常的绩效指导与反馈,KPI信息收集,下级员工考核与回报建议等等都需要中层的参与。也可以这样说,平衡记分卡与绩效管理每个环节的工作都和中层经理们的参与程度息息相关。根据我个人的经验来看,一个企业中层第干部能不能掌握平衡记分卡与绩效管理的理论原理、方法与工具的使用,往一往是平衡记分卡BSC与绩效管理项目引进成败与否的关键!
最后,绩效管理企业咨询公司在基层的理解和配合也是平衡记分卡BSC与绩效管理成功实践的保证,公司的绩效、部门的绩效最终都要落实到你公司每一个员工的平衡记分卡BSC上去。是员工在你们的领导下,创造着你公司一次又一次的辉煌创举。试在想公司的员工如果是抱着封闭甚至是抵制的心态,那么你的平衡记分卡BSC与业绩效计划又能获得多少来自基层的支持?又能在多大程度上获得成功?战公司各级人员的的支持与配合,与平衡记分卡BSC与绩效计划前期的宣传警准备工作有直接的关系。因此在构建你公司平衡记分卡BSC与绩效管理系统之森前,你应当做好平衡记分卡BSC与绩效管理系统建设的前期准备!存纵观中国企业发展史也是中国企业创业者的奋斗史,可以说没有中国解的企业家就没有今天的中国企业。他们凭借着个人的能力和魅力将中国的决企业一步一步地带大,多年的市场锤炼,使得很多中国企业的创业者并不缺方乏企业发展的思路与想法。他们真正需要的是能将其战略明晰化和一个能策够落实其战略并确保战略实现的管理系统,这种需求在今天全球化竞争的环境下显得尤为突出和重要。
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