一分钟批评
- 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做
- 马上批评
- 明确地告诉他们犯了什么错误
- 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受
- 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受
- 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的
- 提醒他们，你对他们非常器重
- 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎
- 记住，批评结束，事情就算过去了
一分钟赞美
- 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样
- 马上赞美他们
- 明确地告诉他们做对了什么
- 告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助
- 停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴
- 鼓励他们再接再励
- 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们
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