行隆咨询提供保险行业绩效管理咨询服务,工具创造和使用是人类进步的标志,管理也一样应用工具能起到事半功倍的效果。无论管人、管团队还是管理业绩,都要应用工具,抓住重点,那么这个工具是什么呢?重点该怎么抓呢?海尔的张瑞敏说管人靠绩效考核。华为的任正非说管理要绩效考核和激励并重。可见绩效管理无疑是管理中的重中之重,可是绩效管理在很多企业何团队成了禁区,成了雷区,请看下面这些企业。

在企业中最常听到管理者的口头禅是“我只看结果,不看过程”。意思就是作为管理者,只看下属最终工作结果号或者不好,只看下属工作目标有没有实现,只看下属有没有帮公司营利这样结果,不用管下属怎么做的。有的管理者甚至用这个来指导自己的管理工作,由此产生了很多问题,有的人甚至身陷囹圄,前几年震惊全国的“亿霖木业”传销案带头人疯狂敛财16亿余元,看起来结果很不错,不过最终却被提起公诉,落得个锒铛入狱的下场。关注结果没有错,如果只关注结果其他的都不管,绝对不是好管理。

行隆咨询为世仓智能绩效管理咨询现场现场
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也有一些技术出身的管理者,他们的想法刚好相反,他们认为只要过程做好了,那结果就会自然而然的好,不会出问题的。现实中如果没有事先明确团队想要的结果(即目标),那么有可能过程做得越好,结果会偏差越大。寓言故事“南辕北辙”也很好的说明了这个道理:

从前有一个人,从魏国到楚国去。他带上很多的盘缠,雇了上好的车,驾上骏马,请了驾车技术精湛的车夫,就上路了。楚国在魏国的南面,可这个人不问青红皂白让驾车人赶着马车一直向北走去。

路上有人问他的车是要往哪儿去,他大声回答说:“去楚国!”路人告诉他说:“到楚国去应往南方走,你这是在往北走,方向不对。”那人满不在乎地说:“没关系,我的马快着呢!”路人替他着急,拉住他的马,阻止他说:“方向错了,你的马再快,也到不了楚国呀!”那人依然毫不醒悟地说:“不打紧,我带的路费多着呢!”路人极力劝阻他说:“虽说你路费多,可是你走的不是那个方向,你路费多也只能白花呀!”那个一心只想着要到楚国去的人有些不耐烦地说:“这有什么难的,我的车夫赶车的本领高着呢!”路人无奈,只好松开了拉住车把子的手,眼睁睁看着那个盲目上路的魏人走了。

那个魏国人,不听别人的指点劝告,仗着自己的马快、钱多、车夫好等优越条件,朝着相反方向一意孤行。那么,他条件越好,他就只会离要去的地方越远,因为他的大方向错了。

可见,即使过程再完美,想要的方向、目标不清楚,完美的过程可能是个累赘。如果方向都错了,那么过程越完美,结果可能越坏。在阿里巴巴集团的核心管理体系里面这么强调结果与过程的管理:盯目标、追过程、拿结果。他们要求管理者要紧盯目标,了解过程、管控进度,才能确保目标实现。

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