平衡计分卡是一个绩效发展循环,由一连串的绩效板块共同组成,这些绩效板块间有一定的驱动关系:后面的是前面的超前指标,前面的又是后面的滞后指标。这就形成了一个绩效发展循环,循环内是一级一级承前启后的关系,推动和需要的关系。例如内部优化管理推动了外部的顾客满意,外部顾客满意又需要内部优化管理给予大力支持。循环结束后又自然地开始了下一轮的新循环,下一轮与上一轮的循环形式上是一样的,但内容已经不同了,它们是两个不同层次和水平上的循环。上下循环之间相接的部分,就是一个新的开始。从学习创新到优化管理,再到顾客满意,然后是投资收益,这一过程就完成了。有了投资收益之后,企业的实力增强了,业务范围也扩大了。这时,企业又面临着新的挑战,又迫使企业去进行新领域的创新学习。根据新的知识能力,以及进一步的优化管理,就过渡到下一个更高层次的循环上了。

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明晰了企业的战略目标重点后,接下来就可以采用鱼刺图进行战略分解。绩效考核指标的设定应该最大程度地体现企业的战略目标,利用鱼刺图的因果关联的分解就可以将企业战略目标顺利地层层分解下去。鱼刺图中的鱼头表示为“战略目标重点”,大鱼刺表示为“主关键成功因素”,小鱼刺表示为“次关键成功因素”,次关键成功因素是对主关键成功因素的进一步分解,如图3-6所示。关键成功因素是对企业的成功起关键作用的某个战略要素的定性描述,是满足业务重点所需的策略手段,是制定关键绩效指标的依据,并由关键绩效指标具体化、定量化,从而使之可以衡量。

鱼刺图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果,以及促成该成果的绩效驱动因素,并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链,再完整地呈现出来。鱼刺图不但明确地揭示了企业的战略假设,描绘出清楚的执行过程,并揭示了企业应选择何种方式将无形资产转化为创造客户及财务层面的有形资产。更重要的是,它还能与平衡计分卡的衡量指标结合而作为战略目标达成与否的监测依据。这样每个战略目标重点都形成了一个逻辑型的因果关系链的鱼刺图。接下来,将从战略目标分解下来的关键成功因素整理为表格

关键绩效指标(KPI)的提取。关键绩效指标(KPI)作为衡量工作绩效的指标,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。因此,关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘,是公司战略对每个岗位工作绩效要求的具体体现。关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时,关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。前面,我们已经将从战略目标分解下来的关键成功因素,从关键成功因素依次提取出关键的衡量指标,即关键绩效指标(KPI)。

某大型生产企业,随着市场竞争日益激烈,该公司一方面提高产品质量、调整销售渠道,另一方面狠抓内部管理,在这样的背景下,该公司邀请咨询公司进行人力资源全面的诊断和管理方案的设计。以下就是咨询公司应用鱼刺图战略分解法提取KPI的绩效管理方案设计的实例。首先,我们应用BSC从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度明确了企业的战略目标重点,然后利用鱼刺图战略分解法提取KPI,以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例,如图3-7所示。利用鱼刺图战略分解法分解“快速扩大销售规模”,依据以下流程,如表3-3所示,将鱼刺图中的关键成功因素整理成表格,继而提取出KPI。

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