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行隆咨询为湘计海盾绩效管理培训现场
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行隆咨询提供《战略绩效管理咨询之建系统(1.0)》咨询服务,战略绩效管理咨询1.0是针对没有进行过战略绩效管理咨询或者没有经营管控体系的组织或者单位,帮助其建立并辅导其实施战略绩效管理体系;行隆咨询一直倡导战略绩效管理即来源于战略,服务战略,激励员工为实现战略目标而努力工作,并最终确保战略目标实现和员工成长;行隆咨询的战略绩效管理体系将战略、绩效、经营和预算系统打通,为客户打造从董事会的意图到员工日常行为再到预算支持的全方位经营管理系统。

部门指标分解我仍建议你采取研讨会的形式来进行,这个会议可以由x你来组织,你公司分管领导及部门经理参加。这样做的意义在于充分保证上级(分管领导)和下级(部门经理)在构建部门平衡记分卡时获得充分构沟通的环境。在会议上,上级向下级传达自己的期望,而下级则及时给上建级以反馈意见。应当注意的是,你在组织指标分解时,一定要引导他们根和据各个部门的职能对这些“源头指标”的驱动力来进行分解,不要把一些与该部门职能毫不相关的,无任何驱动力的指标分解到该部门去,否则最。终会导致本章引例中的结果发生。例如:利润指标,对于营销部门来说是级无法完全驱动的,营销部门能驱动的是利润指标的领先/驱动指标—一销平售收入,及成本费用的构成一—销售费用。如果你们没有根据部门对指标的驱动力来分解指标,将与该部门毫不相干或无法完全驱动的指标分解下去的话,最终会招惹各个部门对指标的抵触;如果你们强迫分解下去的长话,即使他们迫于“政治原因”接受了这些指标,但是在日常工作中也得与不到他们的关注,因为他们无法驱动、控制,所以他们会认为“关注了也绩没有用,还不如不关注”。

部门指标分解的工具是《指标分解矩阵表》,它是建立公司分级平衡记u分卡与绩效计划时需使用的一个重要工具,该工具的使用规则是:

·首先在纵栏编号和公司指标中填入可分解的指标,将它们作为部门指标分解的“源头”;

·然后根据各个部门职能进行部门指标驱动力的分析;

·将在各个部门和指标交界栏内作相应的记号表明将该指标分解至该部门。

在进行运用《指标分解矩阵表》初次的指标分解后,你就可以着手部门衡需求分析了。你可以让各个部门的经理提交自己部门对其他部门的期望与要求,你甚至还可以组织部门经理的会议,将日常部门协调中存在的问题趁长机暴露出来并寻找解决方案。最后你可以将相关的信息填写到《部门需求与分析表》中,它能够直观地反映部门对部门的期望与要求,它也是你从“部门绩需求”的维度补充部门指标体系的一个重要信息来源,这张表的填写规效则是:

·将部门分别在纵栏和横栏中排序;

·将纵栏中部门对横栏中部门需求与期望填入对应的空格;

·分析部门需求与期望的合理性,推导指标并纳入部门指标体系。

在你手中已经有了部门指标体系的一个初稿,但是这些指标还没有得到最后确认,接下来你们要做的是将部门指标体系和部门职能推导出来的指标进行对比、检查。下面我们就来讨论指标对比与检查的方法:

由于指标的分解是从整个公司层面的可分解指标进行的,为了防止在音分解过程中因为理解上偏差而导致部门指标分解的不合理,我们建议你们在指标分解后,将其与部门的职能进行对比。在进行对比之前,你首先要做构的是根据部门的职能直接推导指标,随后再将推导出的指标与分解的指标葵进行一一对比。如前所述,流程与职能之间实际上应当保持高度的吻合,部然门职能本质上是流程在部门之间贯穿的接点,如果你们前期的流程绩效指制标界定及指标分解比较正确与完整的话,那么分解指标与部门职能推导指分标的差异性就应该不是很大;但是在平衡记分卡与绩效管理项目中,一般主级要还是在一级流程这个层面进行流程绩效的分析,加之实际操作中在流程。指标界定的时候有可能会存在一定的疏漏,那么两个不同维度得到的指标记之间的就会出现差异,而发现并解决这些差异正是进行指标对比的关键意分义所在!当你们发现存在差异后,你们就要注意分析差异产生的原因:是在卡流程绩效指标界定、指标分解的环节上有偏差,还是在职能界定、指标推导上出现了问题。

由于部门职能与流程之间存在内在的逻辑关联性,那么部门职能的指计标推导也可以从流程绩效分析的维度展开,即从时间、成本、风险、数量与质划量五个方面推导指标。下面我们介绍部门职能推导的分析工具——职能指标分析表,它的使用规则如下:

·首先在第一纵栏内填入部门的每一个职能的序号;

·在第二纵栏内填入该部门的职能描述;

·在分析维度与指标栏内,根据部门的每个职能进行分析后填入对应的指标(注意,不是每个职能都需要得到全部的时间、成本、风险、数量与质量等几个方面的全部指标)。

在推导出部门职能的指标后,就可以运用《指标矩阵分析表》来完成分裂解指标与部门职能指标的对比,该分析工具的使用规则是:

·将部门职能直接推导的指标以纵列排列;

·将通过分解得到指标以横栏排列;

·将两类指标进行一一对比,进行修正,最终确定部门指标体系。

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