行隆咨询提供吉林绩效管理咨询服务,现在你手中已经有了部门指标体系的一个初稿,但是这些指标还没有得到最后确认,接下来你们要做的是将部门指标体系和部门职能推导出来的指标进行对比、检查。下面我们就来讨论指标对比与检查的方法:

由于指标的分解是从整个公司层面的可分解指标进行的,为了防止在分解过程中因为理解上偏差而导致部门指标分解的不合理,我们建议你们在指标分解后,将其与部门的职能进行对比。在进行对比之前,你首先要做构的是根据部门的职能直接推导指标,随后再将推导出的指标与分解的指标葵进行一一对比。如前所述,流程与职能之间实际上应当保持高度的吻合,部然门职能本质上是流程在部门之间贯穿的接点,如果你们前期的流程绩效指制标界定及指标分解比较正确与完整的话,那么分解指标与部门职能推导指分标的差异性就应该不是很大;但是在平衡记分卡与绩效管理项目中,一般主级要还是在一级流程这个层面进行流程绩效的分析,加之实际操作中在流程。指标界定的时候有可能会存在一定的疏漏,那么两个不同维度得到的指标记之间的就会出现差异,而发现并解决这些差异正是进行指标对比的关键意分义所在!当你们发现存在差异后,你们就要注意分析差异产生的原因:是在卡流程绩效指标界定、指标分解的环节上有偏差,还是在职能界定、指标推导上出现了问题。

行隆咨询为腾冲酒店绩效管理咨询现场
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由于部门职能与流程之间存在内在的逻辑关联性,那么部门职能的指计标推导也可以从流程绩效分析的维度展开,即从时间、成本、风险、数量与质划量五个方面推导指标。下面我们介绍部门职能推导的分析工具——职能指标分析表,它的使用规则如下:

首先在第一纵栏内填入部门的每一个职能的序号;

在第二纵栏内填入该部门的职能描述;

在分析维度与指标栏内,根据部门的每个职能进行分析后填入对应的指标(注意,不是每个职能都需要得到全部的时间、成本、风险、数量与质量等几个方面的全部指标)。

在推导出部门职能的指标后,就可以运用《指标矩阵分析表》来完成分裂解指标与部门职能指标的对比,该分析工具的使用规则是:

将部门职能直接推导的指标以纵列排列;

将通过分解得到指标以横栏排列;

将两类指标进行一一对比,进行修正,最终确定部门指标体系。