你是怎么考核客服人员的?

我们公司是游戏公司,客服部门主要是与玩家邮件往来,不涉及推销产品。

行隆建议

因为不涉及推销产品,绩效很难算,工资太死,这样导致做好做坏一个样,做多做少一个样。

从绩效管理的根本上来说,你要思考你为什么要设置客服人员,需要客服人员帮你解决什么问题.按照绩效专家上海行隆咨询的理念是"要什么就考什么,考什么就能得到什么".客服人员我们可以重点考核她们对客户问题的解答,客户的满意比率,或者好评率.作为管理者我们要相信客户满意后一定会重复购买(当然我们说的是统计学规律,并不是说每一个人).

既然是游戏公司,做一个客服系统(对客服的回答由提问的玩家做评价)对你们来说是非常简单的,了解玩家的想法是游戏运营的重中之重.史玉柱说"好的游戏都是改出来的",那么要怎么修改,当然是要多听取玩家的意见和建议.这就是互联网大咖周鸿祎经常自己去做客服的原因所在了.

宋劝其为报喜鸟绩效管理培训现场
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以人力资源部为例,积分制考核应该如何设计?

行隆建议

不太赞同积分制考核,积分制考核人为的把学历,职位,职称,技能等等算成积分,这是对人的工作积极性的毁灭性打击.很多人学历并不一定高,职称可能根本就没有,但是无论什么事情都能很好的完成.同样也有一些人学历很高,职称很高可是什么事情都搞不定,而且还抱怨说是公司不行,环境不行,同事不行.反正不是自己不行.可是如果积分他们的分数一定老高了。

比较赞同实战企业家,牛人史玉柱的简单实用的方法:以完成工作目标为导向,绩效管理之父德鲁克也是这个观点。

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