企业战略是指导企业一切活动的根本，因此，企业管理的任何工作都应该服从战略，以有助于实现企业战略为核心。企业的一切活动又都是依靠员工的工作来完成的，要充分调动员工的积极性，就必须要提高员工的满意度，这也是为什么人力资源管理在企业中的地位越来越重要的原因。要提高员工满意度就必须对工作中表现不同的员工给与区别对待，同时，还要满足员工自我发展的更高要求。模糊，泛指反映事物属性的概念的外延不清晰，事物之间关系不明朗，难以用传统的数学方法量化考察。模糊思维是人脑的一种思维方式。

被誉为“电子计算机之父”的冯·诺依曼在1955年曾指出：人脑是这样一台“计算机”，它的精确度极低，只相当于十进制的2—3倍，然而它的工作效率和可靠程度却很高，现在，我们还不能制造出一台人脑这样的计算机。企业管理活动中的大量问题，都属于复杂问题，具有模糊性质，现代管理活动系统涉及因素众多，这些因素之间的联系多向交错，性质多样，使得事物与事物之间的关系不明朗、不清晰，这些联系和关系又处在瞬息万变之中。人们对这些联系和关系及其变化的判断又受着人的感觉、感情、非理性因素的影响，因而使管理者所要处理的许多问题都具有模糊性质。

为了使管理活动中许多模糊概念明朗化，模糊关系清晰化，使管理者在处理具有模糊性质问题过程中处于主动地位，管理者应当了解掌握模糊思维艺术，以增强解决各种棘手问题的能力，善于正确处理日常碰到的复杂问题。

模糊思维方法最根本的特征是，在模糊条件下取大取小的原则，即利取最大，害取最小，这是模糊思维方法的灵魂。运用模糊思维方法，要在坚持原则的前提下，以“难得糊涂”的思维方法去灵活处理模糊事物。下面介绍几种运用模糊思维的艺术。

（1） 处理模糊性问题中的“粗”与“细”的艺术

对于重大决策、原则问题，管理者须细细调查研究，分清是非，决断处理，但对许多具有模糊性问题的处理却是粗比细好。实际上对于众多情况下的模糊性问题诸如各单位的具体问题，觉得管理团队不团结问题，下属间的隔阂、积怨问题，员工中存在的各种情绪问题，采取“宜粗不宜细”的模糊方式去处理，其效果往往胜于精细深究一筹。如果企图将管辖范围内的所有问题搞得非常清楚，既增加工作难度，也加大了管理成本。

（2） 处理模糊问题中的容忍与原谅的艺术

面对重大原则问题，领导必须旗帜鲜明严肃处理。对管理团队内部、上下级之间、员工之间，许多具有模糊性的问题，则以容忍、原谅态度去处理，才能达到管理的目的。我们常说“金无足赤，人无完人”，表示人处在“绝对好”与“绝对坏”之间的某种状态，皆有优点与缺点，这与模糊思维逻辑相一致。既然如此，管理者就应当容忍他人的缺点，原谅他人的过失。著名心理学家斯宾诺莎说：“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”

（3） 处理模糊问题的拖延与沉默艺术

管理者处理重大、紧急情况，明朗的问题，无疑应果断、坚决，态度鲜明。但处理某些模糊问题时，则可以采用拖延与沉默的艺术，能推则推。比如对“可做可不做的事”，“可开可不开的会”，“可发可不发的文件”，有意拖延，不会影响大局，反而会大大提高工作效率，这就是拖延艺术。对“可管可不管的事”，对“可说可不说的话”保持沉默，效果反倒更好。古希腊作家普卢塔克说：“适时的沉默，是极大的明智，它用于任何言辞。” 所以，在管理工作中，处理具有模糊性的工作或问题时，须把原则性和灵活性结合起来。原则性是质的体现，它是确定的，但是在一定条件下，它又是模糊的，须通过灵活性为其镶上一圈“模糊的灵光”。灵活性是量的体现，它是不确定的，须在原则性形成的质的磁场中为其排空“是”与“非”的方向。思维艺术是管理艺术的内在功力，它的成功将带来管理活动的成功。