行隆咨询在咨询或者培训时,总会有学员提问手下员工工作内容不好定指标,或者指标无法衡量的情况。一般存在这种疑惑的情况,行隆咨询建议您重新审视一下制定指标的依据。

曾经先后担任过百安居中国区总裁和阿里巴巴总裁的卫哲在接受记者采访时谈到伦敦商学院EMBA两年学习收获中说这两年中收获最大的就一句话“如果你不能衡量,你就不能管理”。这句话来源于管理学之父彼得•德鲁克多年研究和实践总结。哈佛大学教授、平衡计分卡创始人罗伯特•卡普兰告诫企业实施平衡计分卡的注意事项时也反复提及这句话。

行隆咨询为优宁维生物绩效管理咨询现场
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任何事情,如果你不能衡量,你就不能清晰的描述出来。如我们说一个销售员非常非常能干。这样的表述我们只知道这个销售员不错,具体多能干很难明白。那么我们换一个表述再看,我们说小张这个汽车4S店销售员很能干,同事的平均业绩是5辆车/月,小张的销售业绩是50辆车/月,而且没有一个客户投诉。这样的表述我们就非常清楚小张的能力有多强。

不可否认,多数情况下,如果你不能清晰表述一件事情,说明你还没有真正完全理解这件事情。一个人要去管理一件自己都没有完全理解的事情,其难度可想而知。

可见这里的核心就是“衡量”,衡量并不仅仅指量化,如果把衡量和量化划等号那么在实践中会出现的问题就是为了量化而量化,导致问题复杂化,我们之所以衡量就是为了把复杂问题简单化,把小张能干这个复杂的问题用50:5的形式简单化,简化到就算小学没有毕业的人都能懂。那么如何衡量呢?联想集团的创始人柳传志在提到对下属工作要求的时候强调衡量,他说衡量就是“能量化的尽量量化,不能量化的要具体化。”

具体化是另外一种形式的衡量。具体化是咨询人员常用的咨询技术,具体化技术也称为具体性技术、澄清技术。具体化技术是指咨询员聆听当事人叙述时,若发现当事人陈述的内容有含糊不清的地方,咨询员以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生、目的是什么”等问题,协助当事人更清楚、更具体地描述其问题。有的当事人叙述思想、情感、事件时常模糊不清,矛盾、不合理,使问题变得复杂,也常是困扰当事人的重要原因之一。咨询者协助当事人清楚、准确地表述他们的真正意图、观点,所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。

具体化在很多环境下都有非常好的应用效果,而且具体化在绩效管理中的应用会越来越广泛,OKR就是一种将具体化发挥到极致的管理方法。对于那些"不求有功,但求无过"的行政、后勤及办公室类岗位考核及考核量化一直是一个比较难的问题,而具体化则是一个非常好的解决办法。