上海企业管理培训公司哪家好?如何正确设定关键绩效指标?

行隆咨询提供《绩效指标体系建设》培训服务,上海行隆企业管理咨询有限公司是从事企业绩效管理体系建设和企业绩效提升咨询的专业咨询公司,我们为企业提供系统化、实操性的管理解决方案并协助企业实施管理改进和变革管理服务。公司由一批国内理论界和著名企业的资深企业管理人员组成,他们极具企业实际管理和操作运行经验。

行隆咨询为泰州电信绩效管理辅导现场
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在确定了人力资源部经理在任职资格上的差距后,我们就开始指导他们制定人力资源部经理的学习发展计划了。在学习发展计划制订出来后,我们将所有重点职位员工的部分学习发展计划(涉及需要公司提供资金支持的计划)与公司财务预算的教育培训资金相连接,并进行了一次调整(由于公司教育培训资金预算和整体需求有差异,我们按照计划的重要性进行资金优先顺序的排序,对于一些暂时公司无法提供财务资金的学习计划,可以采用让员工自学的方式进行)。最后人力资源部经理的年度学习发展计划制订如下。

我们在平衡计分卡的世界里遨游到现在,你已经了解我们可以运用“战略地图”、“平衡计分卡”、“战略行动计划表”为基础平台来描述公司的战略;运用“经营绩效计划”、“个人绩效计划”在集团、子公司、部门乃至员工层面落实战略执行的责任机制。但是这些还并不完全包涵是以平衡计分卡与绩效管理设计的全部内容。在完成前面三个步骤的操作后,就进入设计平衡计分卡与绩效管理运作系统的设计阶段。
所谓平衡计分卡与绩效管理运作系统,是指基于平衡计分卡的战略与绩效管理的流程、制度与表单,它是保障平衡计分卡体系能够得以顺利实施的重要保障。平衡计分卡与绩效管理运作系统一共分为三个方面的内容,它包括:基于平衡计分卡的战略与绩效管理流程、制度和表单体系。其中战略与绩效管理流程是核心,而战略与绩效管理制度与表单则是依附于战略与绩效管理流程的。考虑本书的重点内容,我们在本章中将重点阐述平衡计分卡与绩效管理的内容,对于基于平衡计分卡的战略管理流程、制度与表单有兴趣的读者可以阅读本丛书的其他专著。

系统的主要内容,运作系统的设计实际上对以平衡计分卡为核心工具的战略绩效管理整个过程的规范,整个设计的思路与平衡计分卡与绩效管理的四个循环过程紧密相连。它主要包括以下三个方面的内容:

1.设计平衡计分卡与绩效管理的流程

平衡计分卡与绩效管理的运作本质需要按照一定的流程来进行,平衡计分卡与绩效管理的流程是其日常运作的规范与标准。因此设计运作体系的第一步就是对你公司平衡计分卡与绩效管理的流程进行设计,这也是运作系统设计最为核心的部分,而下面我们所提到的平衡计分卡与绩效管理制度和流程表单都可以视为其流程的支持性文件。

2.制定平衡计分卡与绩效管理制度

平衡计分卡与绩效管理制度(或称绩效管理制度)是战略绩效管理在公司日常运作的规范性文字描述,是对平衡计分卡与绩效管理的流程与方法进行的描述,将是编定制度时所要进行的最重要的工作内容之一。

3.制作平衡计分卡与绩效管理的流程表单

在进行平衡计分卡与绩效管理的流程设计后,还需要制作出流程的表单,这些表单是公司在后期推进实施战略绩效管理时所需要用到的。如果没有这些流程的表单,公司将无法按照战略绩效管理流程来实现有效的运作,也最终不能实现运作系统的有效和规范。

我们不难看出,平衡计分卡与绩效管理运作系统的上述三个主要设计内容是相互联系的:战略绩效管理运作表现为流程的运作,因此它是运作系统设计的核心环节,通过流程的设计可以帮助你公司规范战略与绩效管理的整个运作过程;而战略绩效管理制度与表单则是配合流程运作的支持性文件,对于后期流程的有效实施起到十分关键的支持作用。

如前所述,平衡计分卡与绩效管理的流程设计是运作系统设计的首要内容,也是最先需要设计的内容,进行流程设计首先要对战略管理、绩效管理流程进行规划,规划的基本思路还是根据流程的关键控制点对战略管理与绩效管理的流程进行分级,在流程分级的基础上列出需要战略管理与绩效管理的“目标流程清单”;在列出了“目标流程清单”后,你就可以组织推进小组的成员们对这些流程进行描述了。

为了更好地理解平衡计分卡与绩效管理的流程的绩效管理部分的设计,在这里我们将结合一个咨询案例与你共同探讨其一般原理。

案例一:某制造企业以手衡计分卡为核心工具的绩效管理流程设计案例某制造企业成立于1996年,是一家主要从事电池生产与销售的民营企业。

为了提升公司绩效确保战略目标的实现,该公司邀请我们为其提供以平衡计分卡为核心工具的战略绩效管理的咨询服务。经过前期的项目准备后,我们首先运用战略地图、卡、表对该公司的战略进行了规划,随后根据该公司的战略图、卡、表分解设计了公司与部门级的绩效计划体系,最后我们着手设计战略与绩效管理运作系统。由于我们编制公司层面的绩效计划时,曾经进行过流程优化作为配套的项目。考虑到后期运作系统的设计,我们特意在流程优化项目没有对战略绩效管理流程进行描述。所以该企业运作系统设计的第一步就是建设战略管理与绩效管理流程。
进行绩效管理该部分的流程设计首先就是要对其进行规划。依照流程射影原理,我们根据各个流程的关键控制环节,对绩效管理流程进行了分级;同时我们选择了若于子流程作为单独描绘的目标流程。在这里应当指出的是在流程分级的过程中,我们实际上没有必要把所有的子流程都列入到目标流程清单中去,而是要选择那些对上一级流程影响较大的。