共通能力

定义：具有共通能力的经理人能与下属产生共通感，能理解下属的情感和需求，并作出合乎人情 的反应。同时，这样的经理人还能客观的评价自己的行为对他人的影响。

行为范例：

1.能注意到下属的顾虑和问题；

2.能对他人的言外之意作出反应，认识到他人的真实意图；

3.能为别人设身处地地思考问题；

4.能根据他人的经历迅速地体会他人的处境；

5.不以专家自居，切实寻求与他人之间的相互理解；

6.对下属的处境表示理解，并作出反应；

7.能协调下属间不同的观点；

8.能意识到自己在下属心目中的形象。

员工激励技能

定义：具有该技能的经理人能察觉出雇员个人的顾虑、期望和需求，并使之与当前的工作要求和目标协调起来。

行为范例：

1.能清晰地解释工作的关联性及其意义；

2.能时常扪心自问：我的员工能从他们的工作中获得什么？

3.帮助雇员树立自尊心，明确地表白认同与赞许；

4.为雇员指明能一展所长的途径；

5.能向雇员提出建设性意见；

6.公开可利用的资源，各人的职责范围，以及其它有趣的活动内容；

7.鼓励雇员承担压力；

8.全身心地支持雇员的工作；

9.雇员超负荷工作时能施以援手；

10.对特定的任务能设立激励机制。

指派技能

定义：具有该技能的经理人能明确地分派各项任务与职责，同时用人所长，避人所短。

行为范例：

1.避免所有的事物都亲历亲为；

2.向下属阐述任务能清晰、详尽；

3.当受派人遇到困难时能及时相助；

4.职责能与相应的任务同时移交；

5.遵循专人专事原则。

监控技能

定义：具有该技能的经理人能对工作进行常规性的及时核查，控制关键；同时能引导下属的合力，争取最佳业绩。

行为范例：

1.能控制部门内信息流向；

2.能与下属共通设定目标，提出要求，排定工作计划；

3.能对雇员的业绩和理想情况进行比较，察觉不足；

4.能作质量监控；

5.了解雇员工作进程，进行常规核查；

6.能及时发现问题，及时纠正；

7.适时控制，不影响雇员承担职责；

8.能明确雇员能力的不足；

9.能根据各人情况差异，组建高效团队。

教练技能

定义：具有该技能的经理人能发现改进工作方法的途径，并有效地传授给下属，以促进其技能发展甚至个人职业发展。

行为范例：

1.能与雇员进行常规探讨，发现问题；

2.能有意识地关注下属，善于倾听、询问、观察、评判和反馈；

3.能发掘雇员对个人目标的想法；

4.能客观、公正地评估雇员绩效，提出建设性意见；

5.给雇员获取新知识，挑战新事物的机会；

6.帮助雇员客观地评估其工作业绩；

7.善于解决问题；

8.能在人事部的协助下，为雇员安排特定的培训措施；

9.能考虑雇员的职业发展问题；

10.丰富雇员的工作内涵，促进其技能发展。