平衡计分卡在企业绩效管理中的应用设定,在设定出战略目标后,你就可以寻找平衡计分卡的KPI指标了。KPI指标设置可以分为两个步骤来完成:
第一步直接从战略目标中提炼出指标;
第二步将流程分析的结果与战略主题或目标相连接,找出与战略直接相关联的流程绩效指标。
经过上述两个步骤后,你实际上可以得到两种类型的指标。滞后/结果性指标和领先/驱动性指标。所谓的滞后/结果性指标是指在平衡计分卡某个维度中属于结果性的指标,而领先/驱动性指标则是驱动滞后/结果性的绩效驱动要素,它们之间有着原因与结果的内在逻辑关系。在一般情况下,大部分财务指标都是滞后/结果性的指标;而顾客、学习发展类指标既有滞后/结果性指标,也有领先/驱动性指标;学习发展类指标大部分为领先/驱动性指标。

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