平衡计分卡特点部门，例如生产部门、研发部门、财务部门对营销部门的期望可能是：生产部门期望营销部门的销售预测更加准确，研发部门期望营销部门的有效信息反馈更加准确、及时；财务部门可能关注应收账款的周转速度，关注赊销账款的安全性；等等。当然这些期望必须是与你公司战略目标相一致的。在这里我需要强调的是，由于从流程或从部门利益相关者来设计指标都是加强部门横向沟通的重要方法，那么如果你同时展开这两个方面的工作来设计部门指标的话，必然会遇到指标重复的现象。在不考虑工作量的前提下，流程分析的方法将更加全面、更加细化。
公司指标的分解是基于流程产生的部门职能对指标驱动力来进行的。为了防止指标分解的偏差或不全面性，在平衡计分卡与绩效管理的实践中，你还可以从部门的职能来推导指标，并以此来补充部门的指标体系。
综上所述，我们在设计部门指标体系时，可以考虑采取四个步骤。