在这里我需要向你强调的是：由于顾客价值主张很大一部分驱动因素平来自公司的内部运营，因此如果企业锁定的顾客全体的价值主张完全不同衡的话，作为内部运营的领先/驱动性目标与指标设置也必然完全不同。

顾客类目标与指标是驱动财务指标的重要因素。试想一个不关注顾客价值主张的企业一定无法获得顾客的满意并获得良好的市场表现的，而一个无法有良好市场表现的企业能持续获得良好的财务绩效吗？回答显然是编否定的！而支持、关注顾客的价值主张就需要你在品质、研发、生产等内部制运营方面作出改善，能够支持实现良好的内部运作的，还取决内部运作的执绩行者一—公司的员工，所以我们还需要关注学习发展类的目标与指标。

可供选择的常规顾客类指标有：

·市场占有率或市场份额

·相对市场占有率

·类顾客占该特定产品业务量的百分比

·旧顾客续约率

·既有顾客的业务成长率

·新顾客开发率

·潜在顾客转变率（转变为实际顾客）

·招揽一个新顾客的平均成本

·顾客满意度

·顾客获利率

·品牌知名度

·品牌美誉度

·企业形象综合指数 运��H{ϰ�x