行隆咨询提供徐州绩效管理咨询服务,检查可以分为两步:
第一步是以既定目标和计划为标准,衡量工作进展情况及绩效;
第二步是以实践结果为标准,分析其与原定目标的差距,找出得失成败的原因,拟定纠正的措施。

行隆咨询为统一集团绩效管理辅导现场
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检查工作的过程中要注意以下几点:
1.检查工作时不要乱发议论。领导检查工作,当然要表明态度,提出意见,发表议论,但不能随意地、无所顾及地、不负责任地乱发议论。作为基层的同志长年在下面工作,那里的情况他们最熟悉,最有发言权。即使有需要指正的地方,也要看准了再说,不要乱表态。作为领导的意见,下属们是很重视的,如果乱发议论,不但会使自己被动,降低自身的威信,而且会给下级造成思想压力,给工作带来损失。

2.检查工作时要敢于表扬和批评。领导在检查工作时,必然要对下级的工作做出评价,或表扬或批评,目的是更好地调动下属的积极性,激励他们做好工作。为此,首先要坚持原则,敢于讲话,是非要清楚,功过要分明,正确的坚决支持,错误的坚决纠正,好的要表扬,坏的要批评,不能含糊敷衍,模棱两可。其次,要掌握分寸,不能过头。表扬要实事求是,留有余地;批评要真诚中肯,恰如其分,严而不厉,同时不抹煞对方做出的努力和成绩。只有这样,才能使其口服心服,便于今后改进工作。

3.检查工作防止走马观花。不从实际出发看问题,而是戴着有色眼镜看问题,先入为主,自以为是,不能全面、客观地看问题,只知其一、不知其二,只见树木、不见森林,走马观花,蜻蜓点水,知其然不知其所以然,这些都是检查工作的大忌,一定要注意防止和克服。检查过程中,不要带框子、抱成见,而要一切尊重客观事实,具体问题具体分析;好话坏话都要听,缺点成绩都要看;要扎扎实实,了解真情况,获取真知识,总结真经验,不要作风飘浮,浅尝辄止,说套话,打官腔,走过场等等。

检查就会发现问题,发现下属的问题并帮助解决就是辅导下属的最有效途径之一。辅导的关键是帮助。这并不意味着降低要求或少施压,而是要尽量减轻下属的挫折感。辅导的要诀是:
第一,常常出现在下属面前,用“走动式管理”来建立信任。
第二,倾听下属意见。这是有效辅导的基石。
第三,设立简洁而可操作的具体规范,并与下属沟通,取得共识。
第四,磨练技能。

管理人员应采取“氧气面罩法”——自己先戴好,再帮助他人。管理人员仅有辅导下属的意愿与热情是不够的,还必须习惯辅导下属,不断学习如何带好队伍、激励他人在实践中运用、体会、改善、提升管理技能。

给员工和被辅导者传播的主要观念应当是正确的、清晰的、符合大众标准和要求的,绝对避免辅导中出现类似“销售人员见人说人话、见鬼说鬼话”的庸俗指导。专业性的问题一定要有专业的经验和能力来辅导,不能出现外行辅导内行的情况。因为辅导是经验性很强的工作方法,没有扎实的实践经验,依靠理论说教只能是云里雾里,不知所云,导致被辅导者的不理解和抵触情绪。但如果在工作现场,辅导员根据学员工作中的实际表现、动作,深入浅出的分析和说明,就能使辅导的内容更易被学员接受,保持辅导的高度和层次。

使用合理的控制方法让整个辅导处于员工可接受的范围,但绝不是独裁式的控制。在现场拜访客户的销售活动中,可以放手让学员采取自己常用的方法,加以肯定,并从侧面提醒,使双方都获得尊重,而不是辅导者自己唱主角。

赞美学员的才智和言行。在大多数的销售辅导中被辅导者都做的比较好,这时,我们就应该给学员以鼓励和赞扬,这样会大大激发学员的自信心,这也是一个公用的法则。

辅导一定是标准化、可执行的内容。一个良好的辅导必定是一套操作标准的应用,是“告诉人员某件事情如何干?步骤是什么?怎么样才算干的好?”的问题,而不是告诉人员:为什么要干这件事?人员在判断和参与一个辅导是否有效,能否带来良好效果时,很想掌握辅导课程是否明确地告知如何做事的具体步骤。

实战性的经验一定要提升层次。强调有效的实战性并非说明辅导的理论性不重要,相反理论性一定要强,一定要升华观点,不要纯理论宣讲、探讨,要升华为鲜明的、用直接的语言描述而非间接语言描述的观点。这样才能使辅导变得更加生动和有效,才能使受训学员从根本上信服,达到改变学员固有观念的目的,使学员对某件事情的固有态度和固有看法彻底的转变,自身素质得到提高。

例如:讲述销售渠道时,不可避免的要讲到批发商、便利店、超市等客户类型。如果对学员侃侃而谈什么是商业发展的历史阶段、什么是批发商、什么是超市、便利店等概念,以及三者不同业态的关系,结果呢?可能是一百个人有一百种理解方法,你不能说别人讲的就不对或错误,但是被辅导员工的认识水平提高了吗?没有,仅仅将概念吞进肚子、人云亦云而已。如果通过图片、现实中的超市、便利店名字等说明超市和便利店的具体特点、以及这些客户为消费者提供的不同需求等,配合说明和举例,辅导效果会变得如何呢?员工就不仅仅是听懂了,而且会举一反三,最终将这个问题彻底的领悟和解决了,这就是深入浅出。员工在这样辅导下,能力一定会逐步提升。