深圳企业管理培训企业哪家好？明确绩效及绩效管理的实质；掌握绩效沟通操作过程中的关键技巧；掌握绩效管理过程中常用面谈和沟通的工具和方法；掌握如何通过绩效管理中的沟通关键技巧；掌握如何通过绩效管理减少内耗，提高企业效率，提高执行力，塑造优秀文化。

行隆咨询提供《绩效沟通及面谈》培训服务，身为企业管理人员的您，是否渴望拥有全球通用的科学先进的管理理念和管理工具，是否愿意应用在国内外众多企业应用并且被验证有效的管理工具、管理方法和管理体系呢？美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施该系统，95年开始一直行业第一；海尔应用它从一个亏空147万元的集体小厂，到2004年收入1016亿元。蒙牛应用它短短三年之内销售额增长了48.6倍，年均增长速度高达365％，世界传奇CEO，21世纪企业领导人的典范杰克•韦尔奇称之为"建设一个伟大组织的全部秘密"。是什么？能让张瑞敏称之为"海尔管理之剑"。 牛根生毫不掩饰是向海尔学习的这套管理工具。

1.一般而言，平衡计分卡与绩效管理指导与权力机构的主要职能有三个：

（1）依据公司战略，组织研讨并确定公司年度绩效计划；

（2）支持与指导日常管理机构的管理活动，为平衡计分卡与绩效管理提供资源支持；

（3）审批平衡计分卡与绩效管理的制度、流程等。

2.平衡计分卡与绩效管理的日常管理机构

平衡计分卡与绩效管理第二个层面的组织机构是日常管理机构。确定日常管理的机构的重要意义在于：确保平衡计分卡与绩效管理在日常运作的管理上获得组织机构的保障。当平衡计分卡与绩效管理系统建设完成后，你公司还需要一个专门的机构来监控与管理其日常的实施运作并及时维护、调整。这里还要区分两种情况的管理，一是，部门或者下级单位的绩效管理；二是，员工个人的绩效管理。前者在很多公司由计划管理部门来履行其绩效计划的监控与管理体系的维护；后者则多由人力资源部门来实施系统的日常监控与维护。

平衡计分卡与绩效管理日常管理机构主要职能有四个：

（1）改进和完善平衡计分卡与绩效管理制度、流程，确保绩效管理的制度化、规范化；

（2）组织各个部门展开部门、员工个人绩效计划的编制工作；

（3）监控各个部门绩效指导与反馈的执行情况；

（4）收集并处理绩效计划中KPl数据，确保KPI信息系统的正常运转；

（5）组织绩效考核工作，监督考核的公平和客观性；

（6）根据考核结果与即定标准来确认绩效回报。

3.平衡计分卡与绩效管理的执行者

平衡计分卡与绩效管理组织机构第三个层面的职位是执行者。一般来说，直接上级应当对直接下级的绩效负责，绩效计划责任人（或者是单位、部门）的直接上级就成为对其进行绩效管理的实际执行者。换言之就是说你公司的各级主管都是绩效管理的实际执行者，他们在平衡计分卡与绩效管理实施活动中的职责有：

（1）制订下属、单位、部门绩效计划；

（2）确保对下属、单位、部门绩效的有效指导与监控；

（3）指导下属、单位、部门进行自我评估，并客观公正地对下属的绩效进行评估；

（4）对下属的个人回报的处理提出建议。

5.36绩效管理实际运作规则描述

实际运作规则的描述是编写平衡计分卡与绩效管理制度最核心的主体内容，它是你和你的推进小组编制平衡计分卡与绩效管理制度最为关键的活动。它是对你们在前面设计出来的平衡计分卡与绩效管理流程进行的描述，你不仅要描述出流程的整体步骤，还要对流程在各个环节上所用的规则进行详细的阐述。由于该项活动内容十分重要，它本质上是一个将平衡计分卡与绩效管理的实际运作规则的文字化、制度化的过程。它的主要内容包括以下几个组成部分：

（1）构建平衡计分卡，编制绩效计划的流程和方法；

（2）绩效指导与反馈的内容与方法；

（3）绩效考核的一般程序、周期、考核分值的计算与绩效等级确认的规则；

（4）考核结果的应用。

由于我们已经详细地阐述过构建平衡计分卡与绩效计划编制的方法，这里我们不再赘述在平衡计分卡与绩效管理制度中如何描述绩效计划，我们仅讨论绩效指导与反馈、绩效考核与绩效回报等三个方面的内容：

绩效指导与反馈处于平衡计分卡与绩效管理流程的第二个环节上，它是确保公司各个层面的绩效计划得到过程管理的重要保证手段，因此在平衡计分卡与绩效管理制度中应当对绩效指导的流程及方法进行描述。事实上当你和你的推进小组在各级主管的配合下构建了公司各个层面的平衡计分卡并编制绩效计划后，下一步所要做的就是将其落实到行动上了。在此过程中，虽然各级人员均对自己所计划的绩效目标负责，但是上级人员对下级人员在日常工作中的跟踪指导，帮助他们完成或超越所制定的绩效目标是绩效管理系统中不可或缺的一个关键步骤。这个步骤我们将其称为绩效的指导与反馈。

在平衡计分卡与绩效管理的实际运作中，绩效的指导与反馈是通过三种方式来实现的：一是，上级对下级（或下级单位、部门）的日常指导；二是，建立定期的绩效会议制度；三是，绩效指导与反馈表单（平衡计分卡）。在编制绩效管理制度时，都需要对上述三个方面的内容进行表述，下面我们再来深入地讨论一下绩效的指导与反馈三种方式，以便于更好地完成绩效管理制度中该部分的内容。