卓越绩效管理培训平衡计分卡，团体和个人可能包括出资者、债权人、员工、消费者、供应商、政府等，它强调利益相关者价值最大化，近年来所谓客户价值最大化、员工价值最大化等观点都属于利益相关者学派的一个延伸。 利益相关者指企业的发展过程中，任何能够对其生产经营活动产生影响的团体或个人；重点利益相关者指企业的发展过程中，任何能够对其生产经营活动产牛重大或决定性影响的团体或个人。 企业获得生存和发展的关键要素利益相关者的推崇者认为：“对于一个企业来说能否获得长期的生存和繁荣的最好途径是：考虑其所有重要的利益相关者并满足他们的需求。因此企业在设定自己的目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关者的需要。其原因是利益相关者能够影响组织业绩，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。” 他们指出平衡计分卡所谓四个维度的真实面目是：无论对平衡计分卡推崇的组织与个人如何试图解释、变换平衡计分卡维度的作用和内涵，四个维度实际上是在关注股东、客户、员工三个与企业密切相关的利益相关者的需求： 1.财务维度关注的是股东需求； 2.客户维度关注的是企业客户需求； 3.学习发展维度主要关注企业内部员工的需求； 4.内部运营则是体现企业内部运营战略举措维度，它反映的是如何运作；