流程绩效的分析工具是《流程绩效分析表》，你可以运用它来指导你公司中高层经理从时间、成本、风险、数量与质量等几个方面全面考量你公司各个流程的绩效：

·时间实关注流程的速度；

·成本关注于履行该流程成本控制的效果，它主要直接驱动财务指标；构

·风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害；建

·而数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量。

《流程绩效分析表》的使用规则是：

·在第一纵栏内填写流程的级别；

·在第二纵栏内填入流程名称；

·在分析维度栏内，根据每个流程进行分析后填入对应的指标（注意，不是每个指标都需要得到全部的时间、成本、风险、数量与质量等几个方面编的全部指标。

内部运营类涉及的面比较广泛，所以在指标设置中，这个方面的指标也丰富多彩。下面列举一部分内部运营指标供你参考：

·新产品占营收的百分比

·独家产品占营收的百分比

·新产品上市速度和竞争（计划）之比

·开发下一代产品平均间隔时间

·研发周期

·研发样品一次交验合格率

·产品初次设计至量产的变更设计次数

·设计错误造成的损失占营收的比例

·订单需求满足率

·采购周期

·采购物料一次交验合格率

·呆滞物料比例

·制造周期（=加工时间十产出时间）

·产品检验时间

·单位里程运输时间

·每百万个产品的不良率

·良品率

·产品一次交验合格率

·废料率

·退换货率

·故障回应速度周期

·客诉处理一次成功率

·流程效率

·售后瑕疵和退货处理

·付款手续效率（衡量产品或服务速交后到顾客付清尾款的时间）