学习发展类目标与指标 学习发展类指标是平衡记分卡最后一项内容，实际上它关注的是你公司长远发展能力，在设置这个维度的目标时你应当让参会人员回答这样的问题：为了更好地改善、支持公司的内部运营，我们的员工必须擅长什么？

卡普兰与诺顿强调学习发展类目标与指标设定的重要性，他们认为这类目标与指标都是为了更好地实践企业的内容运营活动并确保顾客与财务类目标实现所必须具备的，它们是“企业在平衡记分卡前三项题目上取得良好分数的推动力量”。传统的财务指标往往使得企业忽视对员工成长的投资，而平衡记分卡实际上在告诉你一个事实：企业对未来的投资不能仅仅局限于传统的投资领域如建设厂房、购买设备，企业还应该关注于对员工成长等方面的投资。他们还进一步提出：学习发展类的关注点必须包括三个方面：员工核心技能与专长；资讯系统能力及激励、授权等文化氛围。

提高员工满意效度、降低员工流失率和提高员工的劳动生产率，而员工流失率和劳动生产率划的最直接动因就是员工满意度、核心技能与专长。可供参考的学习发展类指标有：

·劳动生产率

·员工满意度

·员工流失率

·员工留住率

·员工轮岗实施率

·任职资格达标率

·关键职位人才培养率

·培训计划完成率

·员工文化程度提高率

·培训覆盖率

·人均培训时数

·培训天数

·个人培训参加率

·过去两年未参加培训员工数

·技术资料收集