关键绩效指标CSF开发要点,行隆咨询在绩效管理培训“KPI实战技术”中也有提到。 行隆咨询为众多医药连锁讲解关键绩效指标CSF开发要点

行隆咨询为众多医药连锁讲解关键绩效指标CSF开发要点

通常在应用头脑风暴法开发企业级的关键绩效指标的时候我们要注意以下几点:
(1)要对公司战略及战略要点达成共识。在咨询的过程中,常会看到有的企业在应用头脑风暴法开发企业级的关键绩效指标的头脑风暴会上,有人提出公司的战略制定有不妥之处。出现这种状况,不但会影响会议的质量,而且还会对公司的战略执行产生重大影响。
(2)头脑风暴会的主题一定要明确。可以有这么一些表述“我们可以用哪些指标衡量公司的战略的执行情况”、“我们需要用哪些指标来衡量公司是否在向着战略目标前进”、“哪些指标可以衡量公司成功与否”等,也可以针对不同的战略要点,每个战略要点定一个主题,开一次头脑风暴会。如某物流企业分别针对“提高市场占有率”、“提高业务流程的效率”和“员工发展”等三个主题分别召开了三次头脑风暴会。
(3)会后要认真评估。通过头脑风暴会,我们产生了许多的绩效指标,那么哪些才是合格的关键绩效指标呢?我们必须对绩效指标进行评估,主要从以下几个方面进行评估:
可理解性。能方便地口头传播,不会引起误解;
可控制或者可影响性。可以采取措施来改善;
可衡量性。能够量化或者能够方便地进行衡量;
与公司战略的匹配性。是否能反映公司战略执行情况,是否与公司战略目标一致;
数据可以低成本获取。相关过程或者结果数据能够低成本获取。
通过评估,符合这些条件的绩效指标就可以作为企业的关键绩效指标。通常关键绩效指标不要太多,8~10个较好。如果企业的管理基础较好,并且绩效管理系统已经运转多年,可以稍多。如果企业刚刚开始运转绩效管理,我建议企业最好将关键绩效指标控制在8个以内,有的企业甚至只有2~3个。