先影响员工工作表现的原因分析：生理维度；身体状态不佳；心理维度；心态不佳（个性/没进取心/不认同上司/不认同企业价值观/激励机制不当）；知识欠缺；专业技能与综合能力不足；社会组织维度；受家庭因素影响；受社会评价偏见影响；用人不当；组织支持不够。

STAR工作回顾
Situation: 情景，当时的情况
Target:目标 ，当时的工作要干什么
Action/Actor:行动，为达到目标采取什么行动
Result:结果，完成的目标，最后的结果如何

同理换位思考，在沟通者相互攻击的时候，最好的方法是让每个人互换一下角色：“你认为对方会怎么评论你呢？”、“如果他是这样看你的话，那么他会怎么做呢？”、“他/我有没有让你觉得，对你不尊重？”、“他/我的做法有没有让你觉得，没听取你的意见？”。

说服他人改变固有观念：点滴内化。根据心理学上的“登门槛技术”（即先让对方答应一个小的要求，再提出大一点的要求，答应后再提出更大的要求），在沟通中，可以让员工先说多个“是”或者“对”，一步一步说服。

要改变一个人的观念，可以使用一些这个人口头上不同意的、又不那么极端（或不那么确定）的陈述，比如：“你现在是否有一点点理解主管的想法了？”、“你可不可以做出一点小小的让步？”。

绝大多数人都不愿听对过去所犯错误的批评，可几乎所有人都更愿意听到对未来好的建议。与其直接指出一个人的不足，不如通过提问，让他自己意识到缺点。所以我们可以问：“你觉得还有哪些值得改进的地方？”、“你认为还可以做得更好一点点吗？”。

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