01销售业绩

1.保费收入（Premium Income）：指保险公司从保单持有人收取的保费总额。

计算公式：保费收入 = 已收保费 + 未到期责任准备金增加额 - 未到期责任准备金减少额

作用：反映了公司的财务健康状况、市场竞争地位和业务规模，还可评估风险管理效果、验证定价策略的有效性，同时作为主要资金来源支撑着公司的运营和发展；监管机构也关注其合规性，而高增长的保费收入可能提升公司的市场价值和投资吸引力。

2.新业务产值（New Business Value，NBV）：指保险公司新签约的保单所产生的价值，包括首年保费和预计未来年度的保费收入。

计算公式：NBV = 首年保费收入 × (1 - 代理人提成率) + 非首年保费收入 × 折现系数 - 新业务成本

作用：评估了保险公司的业务增长和市场竞争力，还反映了公司的产品创新能力、客户需求满足度和风险管理水平，同时高新业务产值可能意味着公司业务多样性增加，对未来增长前景的评估和战略执行的评估都具有重要意义。

3.保单续展率（Policy Renewal Rate）：指特定时期内续签保单的比率，反映了客户对公司的忠诚度和满意度。

计算公式：保单续展率 = 续签保单数 / 总保单数 × 100%

作用：评估了客户忠诚度和满意度，反映了公司业务的稳定性和可持续性，还提供了关于客户需求、产品质量和销售团队表现的重要信息，有助于改善客户关系管理、优化产品设计和制定战略规划。

02客户满意度

1.客户满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI）：通过调查客户的反馈来评估他们对服务的满意程度。

计算公式：CSI = (满意客户数 / 总客户数) × 100%

作用：不仅是服务质量的评估标准，更是提升客户忠诚度、展示市场竞争力的关键指标，同时也为产品和服务改进、客户关系管理提供了重要参考，可作为员工激励和品牌建设的依据，全方位推动保险公司的业务发展和品牌形象塑造。

2.投诉处理及时率（Complaint Resolution Time）：指处理客户投诉所需的平均时间，反映了公司对客户反馈的敏感度和处理效率。

计算公式：投诉处理及时率 = (投诉处理完毕的时间 - 投诉收到的时间) / 投诉数

作用：直接影响客户满意度和品牌形象的维护，更是公司问题解决效率的体现，符合监管合规要求，提供业务改进反馈，并评估员工表现，全面推动公司业务发展和客户关系管理。

03风险管理

1.赔付率（Loss Ratio）：指赔付支出占总保费收入的比率，用于评估公司的理赔管理能力和风险控制水平。

计算公式：赔付率 = (已赔金额 + 未决赔款准备金 - 期末未决赔款准备金) / 保费收入

作用：评估风险管理能力和产品定价的关键指标，也直接关系到资金管理规划和客户满意度的维护，同时符合监管合规要求，评估业务效益，展示公司竞争力，全面推动保险公司的稳健发展和市场竞争力。

2.资产负债率（Asset-Liability Ratio）：指公司资产和负债之间的比率，用于评估公司的财务健康状况和风险承受能力。

计算公式：资产负债率 = 总负债 / 总资产

作用：评估风险管理和财务稳健性的关键指标，指导资金运作和投资决策，反映公司盈利能力与财务健康度，确保监管合规和资本充足，支撑业务发展和扩张，增强投资者信心与股东回报，同时促进财务规划和风险分散，全面推动保险公司的稳健经营和市场竞争力。

3.风险溢价率（Risk Premium Rate）：指保险公司针对承保特定风险所收取的额外费用，用于衡量公司对高风险保险的定价能力。

计算公式：风险溢价率 = 风险保费 / 保险合同价值

作用：推动产品创新与市场竞争，个性化保障覆盖与客户价值评估，提升盈利能力与财务健康，保持监管合规与企业形象，促进业务可持续发展，综合推动保险公司的稳健经营与市场竞争力。

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