苏州HR咨询哪家企业好？业务指标都能完成，公司管理的指标总是完成得不够理想；只注重眼前利益，没有长远的设想以及为长远设想所做的准备工作；考核指标仅仅关注结果，倒是过程混乱，流程不清晰；考核内容只关注财务指标，不能有前瞻性和预测性；

行隆咨询提供《平衡计分卡BSC》咨询服务，平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与David Norton开发的一种绩效评价体系, 平衡计分卡以使战略能够转变为行动;目前平衡计分卡已经发展为战略管理的工具，在战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

1.绩效指导与反馈。绩效指导与反馈处于平衡记分卡与绩效管理流程的第二个环节上，它是确保公司各层面的绩效计划得到过程管理的重要保证手段，因此在平衡记分卡与绩效管理制度中应当对绩效指导的流程及方法进行描述。事实上当你和你的推进小组在各级主管的配合下构建了公司各个层面的平衡记分卡并编制绩效计划后，下一步所要做的就是将其落实到行动上来。在此过程中，虽然各级人员均对自己所计划的绩效目标负责，但是上级人员对下级人员在日常工作中的跟踪指导，帮助他们完成或超越所制定的绩效目标是绩效管理系统中不可或缺的一个关键步骤。这个步骤我们将其称为绩效的指导与反馈。

在平衡记分卡与绩效管理的实际运作中，绩效的指导与反馈是通过三种方式来实现的：一是上级对下级（或下级单位、部门）的日常指导；二是建平立定期的绩效会议制度；三是绩效指导与反馈表单（平衡记分卡）。在编制衡绩效管理制度时，你都需要对上述三个方面的内容进行表述，下面我们再来深入地讨论一下绩效的指导与反馈三种方式，以便于你更好地完成绩效管理制度中该部分的内容。
缴效指导与反馈的三种方式

（1）日常的绩效指导

日常绩效指导是指在日常工作中，上级对下级员工的日常工作的随时性检查、了解与指导。一般来说上级主管应当根据下级员工不同的特点来选择不同的指导方法，日常的绩效指导有三种方法：

①具体指示型：这是一种非常细化的指导方法，主要是对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工而言的。这类员工由于缺乏完成工作所需的知识与能力，如果不采取细化的指导方式，其日常工作发生偏差的概率就很大。因此对于这种类型的员工常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。

②方向引导型：这是一种细化程度介于具体指示和鼓励型之间的一种指导方法，主要适用于那些具有完成工作的相关知识及能力但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工。这类员工因为具有完成工作相关的知识与能第力，所以基本能够完成常规的工作任务，上级主管所要做的只是给予适当的我点播及大方向指引。

③鼓励型：这是一种不进行具体细节干涉的指导方法。对于那些具有平较完善的知识及专业化技能的人员，他们完全具备完成任务的能力，即使遇衡到一些困难也能够凭自己丰富的经验去妥善处理。所以针对这种类型的员记工只需要上级给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果而无须干涉其工作细节。

（2）定期的绩效会议

绩效指导与反馈的第二种方法是定期的绩效会议。定期的绩效会议可以弥补由于各种原因造成日常指导不及时所可能带来的各种绩效管理的问题。在会议上，上级主管应当对下级单位或下级员工上阶段绩效计划的完成进度情况进行分析，找出存在的差距及造成差距的原因，并提出、商讨解决思路与措施。同时上级主管与下级员工还要结合绩效计划与目标（如年度），对下一阶段（如月度）的行动计划进行布置，如有特殊情况还要对原有的绩效计划与目标进行调整。对于受到地域空间限制的团队会议，可以采取电话会议，有条件的甚至可以采用闭路电视进行。

在绩效管理制度中，你还可以提出绩效会议的召开应当遵循的原则。我在给企业提供平衡记分卡与绩效管理咨询服务，帮助他们建立平衡记分卡与绩效管理制度时，一般建议绩效会议应当遵循下列三个原则：

·营造一个良好的、宽松的氛围，减少下级员工由于环境或气氛带来的压力，同时还要减少外界的干扰；

·上级主管要学会倾听的技巧，注意下级员工对上期间题的看法，和他霉（她）们自身对下阶段具体行动计划的意见；

·应当注意召开会议的目的是为了帮助、指导员工改善绩效，不能把绩平效会议变成了“批斗会”。

在平衡记分卡与绩效管理制度中设计定期绩效会议一个重要的内容长是：对你公司的绩效会议进行分级。根据我的咨询经验来看，绩效会议体系与一般以三级会议体系居多（当然根据组织架构的特点，也有四级或以上的），所谓的三级绩效会议体系是指将公司的绩效会议分为公司、部门及部门内效部三个级别，由于不同层级的绩效计划周期不同，所以不同层级会议的周期也不同。当然具体到公司绩效会议的分为多少个级别，主要还是取决于公司的绩效计划层级，一般来是说绩效会议的层级与绩效计划的层级应当保运持相对的对应关系，它和分层的绩效反馈表单共同构成分层的绩效指导与作反馈体系。