绩效改进咨询BSC方法,访谈法是指由绩效改进咨询BSC推进小组人员与事先确定的受访者进行一对一沟通,以获取所需信息的一种方法。由于访谈法是一个互动沟通的过程,双方可以就一些对平衡记分卡BSC与绩效管理系统建设特别关心的一些问题进行深入地沟通与探讨,因此从理论上讲它能有效地挖掘受访者内心深处最为真实的想法,应该特别有助于澄清深层次的问题。

行隆咨询为九洲集团绩效改进咨询现场
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但是由于此次专题访谈是公司组织的,因此被访谈者可能不太第愿意说出自身真实的想法或感受,例如,他可能不太认同平衡记分卡BSC与绩效管理,但是为了附和公司的决策还是口头上说十分支持平衡记分卡BSC与绩效管理。对于这样的问题要结合无记名问卷调查结果或者聘请外部咨询展开平调查来分析更为有效。
同时绩效改进咨询BSC还需要指导推进小组的访谈人员在访谈的过程中注意以下几个记方面的问题:首先要营造一个良好的、宽松的沟通氛围,在态度、座位的安排上应尽量造成一种亲切感;其次,还要让诊断人员对谈话中的重点问题进行上记录;再次要求他们学会倾听的技巧,尽量让受访者阐述自己的看法,不要绩在访谈中轻易发表自己的观点等等。
在正式的访谈展开之前,我们建议绩效改进咨询BSC推进小组成员们事先拟定管一个结构化的访谈提纲,这样可以避免在访谈过程中遗漏一些需要澄贵清的问题。下面是我们在一家制药企业作平衡记分卡BSC与绩效管理咨询前期然调查时所拟定的访谈提纲,谨供参考。

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