企业管理咨询需求,组织与个人如何试图解释、变换平衡计分卡维度的作用和内涵,四个维度实际上是在关注股东、客户、员工三个与企业密切相关的利益相关者(所谓利益相关者是指在企业的发展过程中,任何能够对其生产经营活动产生影响管的团体或个人的需求:
√财务维度关注股东的需求;
√客户维度关注企业客户的需求;
√学习成长维度关注企业内部员工的需求。
(内部运营维度则是体现企业内部运营战略举措,它反映如何支持客户与财务目标的实现)
平衡计分卡维度关注的利益相关者
揭示平衡计分卡四个维度“真实面目”的研究者们进一步对平衡计分卡
提出质疑:四个维度,够吗?
这种对平衡计分卡维度质疑的声音来自于利益相关者理论推崇者。我们首先有必要了解管理学发展史上关于企业目标研究的两个学派:新古典产权学派和利益相关者学派。新古典产权学派认为企业目标是追求财务业绩,强调股东价值最大化。